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10
반품/교환
반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
Q
반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
A

─────────────────────────────────────────────

 [A] 일반배송비 : 제품구매시 청구되는 배송비. 피지오몰은 3만원이상이면 무료배송

 [B] 반품수거비 : 반품을 원할경우 구매자가 피지오몰으로 보낼때 발생되는 택배비

 [C]  재발송비 : 교환을 원할 경우 교환품이 구매자에게 재발송되는 배송비

─────────────────────────────────────────────

 

이해를 돕기위해 쉽게 설명을 드리자면,

일반적으로 반품과 교환에서 청구되는 배송비의 종류는 위와같이 크게 3가지의 경우가 있습니다.

 

단순고객의 변심에 의한 교환 및 반품

- 고객의 변심으로 인해 반품/교환을 원하실 경우 발생되는 모든 비용은 구매자부담입니다.

 

오배송 / 제품하자에 의한 교환 및 반품

- 100% 피지오몰에서 부담하며, 계약사인 CJ대한통운택배사를 이용하여 반품또는 교환해주셔야합니다.

- 타 택배사(편의점택배)를 이용하실경우 구매자 부담 (선불)으로 보내주셔야 합니다.

 

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반품/교환
반품 및 교환 절차가 어떻게되나요?
Q
반품 및 교환 절차가 어떻게되나요?
A

교환 및 반품 접수가능 기간

반품 및 교환을 원하시는 경우 택배를 수령하신 날을 기준으로

7일 이내 꼭 피지오몰 고객센터 02-2666-2061 또는 질문게시판을 통해 연락을 취하셔야하고

15일 이내 에는 피지오몰으로 반송해주셔야만 반품 및 교환이 가능합니다.

 

단순 고객 변심에 의한 교환 및 반품 

-고객센터로 전화하거나 게시판에 교환이나 반품의사를 밝힙니다.

-반품 또한 교환을 원하시는 경우 가지고계신 제품을 먼저 보내주셔야 물품상태확인 후 빠른처리가 가능합니다.

-변심으로 인한 교환 또는 반품은 제품 미개봉 또는 미사용한 경우.
 즉, 제품의 가치를 훼손하지 않은 경우만 가능하며, 화장품의 경우
 제품의 미개봉 미사용은 물론, 외부 케이스나 라벨등의 훼손 및 오염이 되지 않은 상태여야 합니다.

-제품의 가치가 훼손된 경우 제품가격기준으로 감가삼각비용이 발생될 수 있으며, 경우에 따라서 교환,반품,환불이 불가 할 수 있습니다.

-환불의 경우 제품 정가금액이 아닌, 할인등을 제외한, 실제 결제하신 금액 그대로 화눌되며, 해당제품구매로 인한 적립금은 소멸됩니다.

-주문건 중 일부상품을 반품하고자 할 때에, 남은 상품 총액이 3만원 미달일 경우, 적용된 무료배송이 해제되어 왕복택배비가 청구됩니다.

 

오배송 / 제품하자에 의한 교환 및 반품

-100% 교환 및 반품이 가능하며, 운송료는 피지오몰에서 부담합니다.

-발송 전에는 꼭 고객센터나 게시판, 카톡 등으로 접수하신 후 처리하시면 원활한 처리가 가능합니다.

-사전 상담없이 제품을 반송시, 고객의 오해 또는 제품하자가 아닌 것으로 판단 될 경우 왕복배송비지불 후 재발송이 가능합니다.

-계약사인 CJ대한통운택배 (착불)로 보내셔야만, 피지오몰에서 100% 부담하며
 타 택배를 이용시 구매자부담 (선불)로 보내셔야 합니다.

 

 

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배송
주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
Q
주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
A

상품구매후 피지오몰에서는 발송안내문자메시지를 보내드리고 있습니다.

발송안내메시지가 발송되고 제주.도서.산간 지역을 제외하고 1~2일이내 수령가능하며,

당일 21:00 이후 부터 운송장으로 조회가 가능합니다.

 

회원님의 주문내역에서 운송장번호를 복사하셔서

아래주소를 조회하시면 상품조회가 가능합니다!

https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

  

7
배송
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A

피지오몰은 영업일을 기준으로, 오후4시 이전 주문 및 결제가 완료된 건에 한하여

CJ대한통운택배로 오늘 출발하는것을 기준으로 정하고 있습니다.

 

* 영업일이란, 주말 및 공휴일을 제외한 택배업무가 가능한 날을 의미합니다.

* 제주 및 도서산간의 경우 일반지역에 비해 2~3일 정도 더 소요됩니다.

* 재고부족의 경우 배송이 지연될 수 있으며, 최대한 사전연락을 드리고 있습니다.

* 주문제작 및 화물배송 상품은 상품에따라 1~3일정도 더 소요됩니다.

* 주말이 끼어있을 경우는 배송이 지연될 수 있습니다.

* 금요일에 주문시 토요일에 수령하시는 경우는 고객님 지역의 택배사의 업무에따라 정해집니다.

 

 

피지오몰에서 출고된 이후부터는 택배사에서 위임하여 배송업무를 진행하는 것으로

고객님의 지역의 택배사에서 지연시키지만 않는다면, 보통은 다음날 받으십니다. (약 90% 확률)

 

매일매일 전체 택배의 출고제품중 정상출고되었어도

지역이나 택배사의 사정에따라 약 10%의 확률은 지연되는 경우가 있습니다.

약 1일정도 지연되는 것이오니 이점 양해부탁드립니다.

 

 

6
입금/결제
입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요.
Q
입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요.
A

 

피지오몰은 모든확인이 완료되면 발송준비로 넘어가는 단계에서
수기로 입금이 최종확인 체크되기때문에
보통 입금 후 1시간이내에는 발송준비중이라는 문자를 받아보실 수 있습니다.


입금 후 약 3시간이 경과하여도 발송준비 문자가 발송되지 않는경우
아래의 내용을 꼭 확인해보신 후
고객센터 02-2666-2061 로 전화주시면 빠른시간내로 확인해드리겠습니다.

 

입금확인이 안되는 경우 

- 입금하신 입금자명이 주문하실때 기입하신 입금자명과 다를 경우
- 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
- 동명이인이 많은 경우

- 은행이체도중 정상적으로 끝까지 완료하지 않고 종료하시어 입금되지 않은경우
- 계좌를 다른곳으로 결제하였거나, 결제한 것으로 착각한 경우
- 피지오몰 대표번호를 수신거부하신 경우

 

위와같이 결제가 정상적으로 완료되지 않아
고객님께서는 결제가 되었다고 생각하시고 택배를 기다리시는 경우도 꽤 있으니

입금문자 또는 입금내역을 확인하여 연락주시면 더욱 빠르게 처리 가능합니다.

 

 

5
입금/결제
금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
Q
금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
A

주문하신 주문서 최종금액과 다르게 입금하신 경우 입금자확인이 지연될 수 있으므로

빠르게 PGO몰 고객센터 (02-2666-2061)으로 연락주셔야합니다.

 

구입하신 금액보다 미달일 경우 차액금을 추가결제 후 연락주시면 빠른처리가 가능하며

연락을 먼저 주셔도 추가결제 관련 안내를 받으실 수 있습니다.

 

구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 적립금으로 환급해드리며

적립금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 분실우려가 있어

1:1게시판이나 고객센터(02-2666-2061)로

은행명,계좌번호,받으시는분성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.

 

4
입금/결제
주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
Q
주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
A

주문서 작성하실때, 입금자가 다를경우 입금자명을 적도록 되어있습니다.

이때 적어주신 입금자명과 동일하게 입금하셨으면 별도 연락주시지 않아도

정상적으로 입금확인이 되십니다.

 

다만 주문자명/입금자명 과 전혀 다르게 입금을 하셨다면

고객센터(02-2666-2061)로 전화주셔야 정상적으로 출고가능합니다.

3
입금/결제
입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요?
Q
입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요?
A

피지오몰 입금은행은 아래 계좌를 이용하시면 됩니다.

예금주 : 이상동

 

- 농협: 312-0063-6913-11

- 국민: 464402-04-078852

2
입금/결제
카드결제후 취소를 했는데 청구서가 왔어요!
Q
카드결제후 취소를 했는데 청구서가 왔어요!
A

고객님마다 각각 카드결제일이 다르기때문에

피지오몰에서 전산상 취소를 카드사에 요청을 해도

이미 카드사에서 수납이 완료된 상황이 발생할 수 있습니다.

 

카드대금에서 청구가 되어 나오셨다면

다음달에는 마이스너스처리되어 청구가 되고 있으며,

 

이 부분이 처리가 되지 않았을경우 해당 카드사로 문의하시면 답변받으실 수 있습니다.

또한, 가급적 카드로 결제하실때에는 취소를 대비하여 꼭 결제일을 확인하시고 카드결제바랍니다!

 

* KB국민카드 1588-1688

* NH농협카드 1644-4000 

* 롯데카드 1588-8100

* 현대카드 1577-6000

* 씨티카드 1566-1000

* 하나카드 1800-1111

* 삼성카드 1588-8700

* 우리카드 1588-9955

* 신한카드 1544-7000

* 기업은행카드 1566-2566

 

 

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회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

정회원 인증을 받으신 경우,

아이디로 로그인하시어 마이페이지에서 회원탈퇴 하시면 됩니다.

 

아직 정회원 인증을 받지 않으신 경우,

로그인을 할 수 없으므로

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