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반품/교환
반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?
질문
반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?
답변

(1) 피지오몰 고객센터로 연락취하기

 

 먼저 제품을수령한 날로부터 7일이내
 피지오몰 고객센터 (02-2666-2061)이나 질문답변 게시판으로
 아래의 내용을 정확히 명시해주셔야 합니다.

 

 [반품일경우]
 - 반품사유
 - 반품할 제품의 상품명 + 수량 (크기 및 색상 정확히)
 - 환불요청시 : 계좌/은행명/예금주 (현금결제일경우만)

 [교환일경우]
 - 교환사유
 - 반품할 제품의 상품명 + 수량 (크기 및 색상 정확히)
 - 교환할 제품의 상품명 + 수량 (크기 및 색상 정확히)

 

 

(2) 피지오몰으로 제품 보내기

 

 고객센터 전화나 게시판으로 반품/교환 내용을 접수해주시면
 피지오몰에서 CJ대한통운으로 택배수거 접수를 하게 됩니다.
 접수일로부터 평일기준 약 1~2일 후 기사님이 반품운송장을가지고 수거를 위해 방문하시며
 제품이 파손되지 않도록 안전하게 포장해 두셨다가 기사님께 주시면 됩니다.

 * CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)으로 아래 주소로 직접보내셔도 됩니다.
 * [피지오몰] 02-2666-2061 서울 금천구 가산동 459-8 CJ대한통운 3층 밝은물류

 

(3) 반품제품 확인 후 사후처리 

 

 반송해주신 상품이 피지오몰 도착한 뒤 2~3일 이내에 순차적으로 확인/검수 과정을 거쳐
 최대한 빠른 시간내에 고객님에게 교환상품이 재발송 또는 환불처리 되도록 노력하고있습니다. 

 최대 소요시간은 약 5일이 소요되고 있습니다.

 

 

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반품/교환
반품이 안되는 경우도 있나요?
질문
반품이 안되는 경우도 있나요?
답변

 

피지오몰은 기본적으로 단순변심이라 할지라도 반품이 가능합니다.

(단, 단순변심의 경우 발생되는 모든 배송비는 구매자부담입니다.)

 

반품이 불가한 경우

사전에 반품이 불가함을 정확히 명시한 특별가 상품이거나

제품의 가치를 훼손하여 재판매가 어려운 경우 단순변심 반품으로 보기어려우므로

반품이 불가 할 수 있습니다.

 

단순고객변심으로 인하여 반품을 요청하실 경우

제품을 한 번이라도 사용하였거나, 포장박스를 손실 또는 훼손하였거나 재판매가 어려운, 즉 제품의 가치를 훼손한 경우
반품이 불가능할 수 있으며 또는, 가치가 훼손 제품 가격의 정가 기준으로 감가삼각비용이 발생되어
반품은 가능하나 감가삼각비를 제외한 나머지 금액만 환불처리 될 수 있습니다.

 

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반품/교환
반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
질문
반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
답변

─────────────────────────────────────────────

 [A] 일반배송비 : 제품구매시 청구되는 배송비. 피지오몰은 3만원이상이면 무료배송

 [B] 반품수거비 : 반품을 원할경우 구매자가 피지오몰으로 보낼때 발생되는 택배비

 [C]  재발송비 : 교환을 원할 경우 교환품이 구매자에게 재발송되는 배송비

─────────────────────────────────────────────

 

이해를 돕기위해 쉽게 설명을 드리자면,

일반적으로 반품과 교환에서 청구되는 배송비의 종류는 위와같이 크게 3가지의 경우가 있습니다.

 

단순고객의 변심에 의한 교환 및 반품

- 고객의 변심으로 인해 반품/교환을 원하실 경우 발생되는 모든 비용은 구매자부담입니다.

 

오배송 / 제품하자에 의한 교환 및 반품

- 100% 피지오몰에서 부담하며, 계약사인 CJ대한통운택배사를 이용하여 반품또는 교환해주셔야합니다.

- 타 택배사(편의점택배)를 이용하실경우 구매자 부담 (선불)으로 보내주셔야 합니다.

 

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반품/교환
반품 및 교환 절차가 어떻게되나요?
질문
반품 및 교환 절차가 어떻게되나요?
답변

교환 및 반품 접수가능 기간

반품 및 교환을 원하시는 경우 택배를 수령하신 날을 기준으로

7일 이내 꼭 피지오몰 고객센터 02-2666-2061 또는 질문게시판을 통해 연락을 취하셔야하고

15일 이내 에는 피지오몰으로 반송해주셔야만 반품 및 교환이 가능합니다.

 

단순 고객 변심에 의한 교환 및 반품 

-고객센터로 전화하거나 게시판에 교환이나 반품의사를 밝힙니다.

-반품 또한 교환을 원하시는 경우 가지고계신 제품을 먼저 보내주셔야 물품상태확인 후 빠른처리가 가능합니다.

-변심으로 인한 교환 또는 반품은 제품 미개봉 또는 미사용한 경우.
 즉, 제품의 가치를 훼손하지 않은 경우만 가능하며, 화장품의 경우
 제품의 미개봉 미사용은 물론, 외부 케이스나 라벨등의 훼손 및 오염이 되지 않은 상태여야 합니다.

-제품의 가치가 훼손된 경우 제품가격기준으로 감가삼각비용이 발생될 수 있으며, 경우에 따라서 교환,반품,환불이 불가 할 수 있습니다.

-환불의 경우 제품 정가금액이 아닌, 할인등을 제외한, 실제 결제하신 금액 그대로 화눌되며, 해당제품구매로 인한 적립금은 소멸됩니다.

-주문건 중 일부상품을 반품하고자 할 때에, 남은 상품 총액이 3만원 미달일 경우, 적용된 무료배송이 해제되어 왕복택배비가 청구됩니다.

 

오배송 / 제품하자에 의한 교환 및 반품

-100% 교환 및 반품이 가능하며, 운송료는 피지오몰에서 부담합니다.

-발송 전에는 꼭 고객센터나 게시판, 카톡 등으로 접수하신 후 처리하시면 원활한 처리가 가능합니다.

-사전 상담없이 제품을 반송시, 고객의 오해 또는 제품하자가 아닌 것으로 판단 될 경우 왕복배송비지불 후 재발송이 가능합니다.

-계약사인 CJ대한통운택배 (착불)로 보내셔야만, 피지오몰에서 100% 부담하며
 타 택배를 이용시 구매자부담 (선불)로 보내셔야 합니다.

 

 

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배송
주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
질문
주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!
답변

상품구매후 피지오몰에서는 발송안내문자메시지를 보내드리고 있습니다.

발송안내메시지가 발송되고 제주.도서.산간 지역을 제외하고 1~2일이내 수령가능하며,

당일 21:00 이후 부터 운송장으로 조회가 가능합니다.

 

회원님의 주문내역에서 운송장번호를 복사하셔서

아래주소를 조회하시면 상품조회가 가능합니다!

https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

  

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배송
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변

피지오몰은 영업일을 기준으로, 오후4시 이전 주문 및 결제가 완료된 건에 한하여

CJ대한통운택배로 오늘 출발하는것을 기준으로 정하고 있습니다.

 

* 영업일이란, 주말 및 공휴일을 제외한 택배업무가 가능한 날을 의미합니다.

* 제주 및 도서산간의 경우 일반지역에 비해 2~3일 정도 더 소요됩니다.

* 재고부족의 경우 배송이 지연될 수 있으며, 최대한 사전연락을 드리고 있습니다.

* 주문제작 및 화물배송 상품은 상품에따라 1~3일정도 더 소요됩니다.

* 주말이 끼어있을 경우는 배송이 지연될 수 있습니다.

* 금요일에 주문시 토요일에 수령하시는 경우는 고객님 지역의 택배사의 업무에따라 정해집니다.

 

 

피지오몰에서 출고된 이후부터는 택배사에서 위임하여 배송업무를 진행하는 것으로

고객님의 지역의 택배사에서 지연시키지만 않는다면, 보통은 다음날 받으십니다. (약 90% 확률)

 

매일매일 전체 택배의 출고제품중 정상출고되었어도

지역이나 택배사의 사정에따라 약 10%의 확률은 지연되는 경우가 있습니다.

약 1일정도 지연되는 것이오니 이점 양해부탁드립니다.

 

 

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입금/결제
입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요.
질문
입금을 했는데 입금확인 문자가 안와요.
답변

 

피지오몰은 모든확인이 완료되면 발송준비로 넘어가는 단계에서
수기로 입금이 최종확인 체크되기때문에
보통 입금 후 1시간이내에는 발송준비중이라는 문자를 받아보실 수 있습니다.


입금 후 약 3시간이 경과하여도 발송준비 문자가 발송되지 않는경우
아래의 내용을 꼭 확인해보신 후
고객센터 02-2666-2061 로 전화주시면 빠른시간내로 확인해드리겠습니다.

 

입금확인이 안되는 경우 

- 입금하신 입금자명이 주문하실때 기입하신 입금자명과 다를 경우
- 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
- 동명이인이 많은 경우

- 은행이체도중 정상적으로 끝까지 완료하지 않고 종료하시어 입금되지 않은경우
- 계좌를 다른곳으로 결제하였거나, 결제한 것으로 착각한 경우
- 피지오몰 대표번호를 수신거부하신 경우

 

위와같이 결제가 정상적으로 완료되지 않아
고객님께서는 결제가 되었다고 생각하시고 택배를 기다리시는 경우도 꽤 있으니

입금문자 또는 입금내역을 확인하여 연락주시면 더욱 빠르게 처리 가능합니다.

 

 

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입금/결제
금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
질문
금액을 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
답변

주문하신 주문서 최종금액과 다르게 입금하신 경우 입금자확인이 지연될 수 있으므로

빠르게 PGO몰 고객센터 (02-2666-2061)으로 연락주셔야합니다.

 

구입하신 금액보다 미달일 경우 차액금을 추가결제 후 연락주시면 빠른처리가 가능하며

연락을 먼저 주셔도 추가결제 관련 안내를 받으실 수 있습니다.

 

구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 적립금으로 환급해드리며

적립금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 분실우려가 있어

1:1게시판이나 고객센터(02-2666-2061)로

은행명,계좌번호,받으시는분성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.

 

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입금/결제
주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
질문
주문자명과 틀리게 입금했는데, 어떡하죠?
답변

주문서 작성하실때, 입금자가 다를경우 입금자명을 적도록 되어있습니다.

이때 적어주신 입금자명과 동일하게 입금하셨으면 별도 연락주시지 않아도

정상적으로 입금확인이 되십니다.

 

다만 주문자명/입금자명 과 전혀 다르게 입금을 하셨다면

고객센터(02-2666-2061)로 전화주셔야 정상적으로 출고가능합니다.

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입금/결제
입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요?
질문
입금 가능한 은행 계좌는 어떻게 되나요?
답변

피지오몰 입금은행은 아래 계좌를 이용하시면 됩니다.

예금주 : 이상동

 

- 농협: 312-0063-6913-11

- 국민: 464402-04-078852

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